Частые вопросы
Вопрос: Оплатил код в приложении (на сайте), но мне ничего не пришло на почту
Ответ: Проверьте папку спам или другие папки. Если письма нигде нет, то напишите нам через форму обратной связи (ссылка), обязательно убедитесь в правильности вашего E-mail адреса, рекомендуем в поле «сообщение» указать также альтернативный E-mail. Если мы не ответили вам в течение 24 часов, то вполне вероятно, что мы не можем с вами связаться, рекомендуем написать нам и указать ваш номер телефона
Вопрос: Не могу активировать код на другом устройстве
Ответ: Код одноразовый и выдаётся на одно устройство
Вопрос: На какой срок выдаётся код активации приложения
Ответ: Код выдаётся на 1 календарный год, но на данный момент мы не деактивируем код, если отведённый срок пользования был превышен
Вопрос: Почему оплата физ. лицу?
Ответ: Оплата производится на счёт самозанятого в Yoomoney (бывш. Я.Деньги)
Вопрос: Возникла ошибка во время оплаты, можно ли оплатить другим способом?
Ответ: Если у вас нет возможности оплатить через приложение или возникает какая-либо ошибка во время оплаты, то вы можете оплатить напрямую переводом на карту. За подробностями напишите нам через форму обратной связи
Вопрос: При вводе и подтверждении кода всплывает ошибка
Ответ: Возможно, это временная ошибка из-за неработоспособности нашего сервера, попробуйте повторить через час. Если проблема сохранится, то напишите нам через форму обратной связи, мы постараемся решить проблему оперативно, обычно занимает не больше 12 часов
Вопрос: Я купил доступ на сайте, распространяется ли он на приложение?
Ответ: Доступ на сайте нашего партнёра не распространяется на доступ в приложение
Вопрос: Не получил ответа на E-mail, что делать?
Ответ: Возможно вы указали неверную почту или письмо попало в папку «Спам» (напишите нам на WhatsApp).
Ответ: Проверьте папку спам или другие папки. Если письма нигде нет, то напишите нам через форму обратной связи (ссылка), обязательно убедитесь в правильности вашего E-mail адреса, рекомендуем в поле «сообщение» указать также альтернативный E-mail. Если мы не ответили вам в течение 24 часов, то вполне вероятно, что мы не можем с вами связаться, рекомендуем написать нам и указать ваш номер телефона
Вопрос: Не могу активировать код на другом устройстве
Ответ: Код одноразовый и выдаётся на одно устройство
Вопрос: На какой срок выдаётся код активации приложения
Ответ: Код выдаётся на 1 календарный год, но на данный момент мы не деактивируем код, если отведённый срок пользования был превышен
Вопрос: Почему оплата физ. лицу?
Ответ: Оплата производится на счёт самозанятого в Yoomoney (бывш. Я.Деньги)
Вопрос: Возникла ошибка во время оплаты, можно ли оплатить другим способом?
Ответ: Если у вас нет возможности оплатить через приложение или возникает какая-либо ошибка во время оплаты, то вы можете оплатить напрямую переводом на карту. За подробностями напишите нам через форму обратной связи
Вопрос: При вводе и подтверждении кода всплывает ошибка
Ответ: Возможно, это временная ошибка из-за неработоспособности нашего сервера, попробуйте повторить через час. Если проблема сохранится, то напишите нам через форму обратной связи, мы постараемся решить проблему оперативно, обычно занимает не больше 12 часов
Вопрос: Я купил доступ на сайте, распространяется ли он на приложение?
Ответ: Доступ на сайте нашего партнёра не распространяется на доступ в приложение
Вопрос: Не получил ответа на E-mail, что делать?
Ответ: Возможно вы указали неверную почту или письмо попало в папку «Спам» (напишите нам на WhatsApp).